Termeni si conditii

1. Informații generale

Bine ați venit pe BTKauto.ro („Site-ul”).

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de utilizarea Site-ului sau de plasarea unei comenzi.

Accesarea Site-ului, utilizarea acestuia și/sau plasarea unei comenzi presupun acceptarea prezentelor prevederi.

Ne rezervăm dreptul de a modifica periodic Termenii și Condițiile. Versiunea aplicabilă este cea disponibilă pe Site la momentul plasării comenzii.

2. Identitatea Vânzătorului

Site-ul BTKauto.ro este administrat de:

SC TEXMAG WEBPLAZA SRL
CUI: 41865263
Nr. Registrul Comerțului: J16/2857/2019
Sediu: Str. Cimpia Islaz nr. 22, Craiova, Dolj, 200411, România
Telefon: 0774 396 705
E-mail: contact@btkauto.ro

În continuarea prezentului document, societatea va fi denumită „Vânzătorul” sau „BTKauto.ro”.

3. Definiții

Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul și/sau plasează o comandă.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care nu au legătură cu activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională, conform legislației aplicabile.

Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează și achită o comandă prin intermediul Site-ului.

Produse – bunurile comercializate pe BTKauto.ro, inclusiv materiale pentru tapițerie auto, piele ecologică, materiale tip Alcantara, materiale pentru plafon auto, materiale buretate, adezivi și alte produse sau accesorii disponibile pe Site.

Comandă – solicitarea transmisă de Cumpărător către Vânzător pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.

4. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului BTKauto.ro, incluzând, fără a se limita la, texte, imagini, fotografii, elemente grafice, logo-uri, descrieri de produse, baze de date și structura Site-ului, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau utilizarea în scop comercial a conținutului Site-ului fără acordul prealabil scris al Vânzătorului este interzisă.

5. Utilizarea Site-ului și limitarea răspunderii

BTKauto.ro depune toate eforturile necesare pentru ca informațiile publicate pe Site să fie corecte și actualizate.

Cu toate acestea, pot apărea erori de redactare, afișare, preț, stoc, caracteristici sau descriere.

În cazul identificării unei erori evidente, Vânzătorul își rezervă dreptul de a o corecta și, dacă este necesar, de a contacta Cumpărătorul pentru clarificarea sau anularea comenzii.

BTKauto.ro nu poate fi considerat răspunzător pentru întreruperile temporare ale funcționării Site-ului cauzate de mentenanță, probleme tehnice, furnizori externi sau alte situații independente de controlul Vânzătorului.

Este interzis accesul neautorizat la Site, încercarea de modificare a acestuia, extragerea automată și masivă de informații, utilizarea neautorizată a roboților sau orice alte activități care pot afecta funcționarea Site-ului.

6. Produse, caracteristici și disponibilitate

BTKauto.ro comercializează în principal materiale și produse destinate tapițeriei și amenajării interiorului auto.

Produsele sunt prezentate prin fotografii, descrieri și caracteristici tehnice.

Pot exista mici diferențe de culoare între imaginile prezentate pe Site și produsul real, în funcție de setările și caracteristicile ecranului utilizat – monitor, telefon, tabletă etc.

De asemenea, pot exista mici diferențe de nuanță între loturi diferite de producție.

Pentru produsele unde culoarea este importantă, Cumpărătorul poate solicita înainte de comandă mostre ale materialelor disponibile.

Se pot solicita gratuit maximum 5 mostre, costul transportului acestora fiind de 20 lei, suportat de către client.

Disponibilitatea produselor poate varia. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, BTKauto.ro va contacta Cumpărătorul pentru stabilirea unei soluții, precum înlocuirea produsului, modificarea comenzii sau anularea produsului respectiv.

7. Produsele comercializate la metru

O parte dintre materialele comercializate pe BTKauto.ro sunt vândute la metru liniar și sunt tăiate din rolă în funcție de cantitatea solicitată de Cumpărător.

Cantitatea introdusă în pagina produsului reprezintă cantitatea pe care Cumpărătorul solicită să o primească.

Atunci când sunt comandați mai mulți metri din același produs, materialul va fi livrat, în măsura în care acest lucru este posibil din punct de vedere al stocului și al rolei disponibile, într-o singură bucată continuă.

Prin finalizarea comenzii unui material comercializat la metru, Cumpărătorul solicită tăierea materialului conform cantității comandate.

8. Prețuri și facturare

Prețurile produselor sunt exprimate în lei (RON) și sunt cele afișate pe Site la momentul plasării comenzii.

Pentru produsele comercializate la metru, prețul și unitatea de măsură sunt indicate în pagina produsului.

Vânzătorul emite documentele fiscale aferente comenzilor pe baza informațiilor furnizate de către Cumpărător.

Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor transmise pentru facturare.

9. Plasarea și confirmarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, Cumpărătorul trebuie să furnizeze informațiile solicitate în procesul de checkout, precum nume, adresă de livrare, număr de telefon, adresă de e-mail și, după caz, informații pentru facturare.

Cumpărătorul are obligația de a verifica informațiile și produsele comandate înainte de finalizarea comenzii.

Contractul de vânzare se consideră încheiat după acceptarea și confirmarea comenzii de către Vânzător.

BTKauto.ro își rezervă dreptul de a contacta Cumpărătorul pentru confirmarea sau clarificarea unei comenzi.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul unor date incomplete sau incorecte, suspiciuni de fraudă, indisponibilitatea produsului, imposibilitatea procesării comenzii sau existența unei erori evidente privind prețul sau caracteristicile produsului.

În cazul unei comenzi achitate în avans care nu poate fi onorată, suma achitată pentru produsele care nu pot fi livrate va fi restituită Cumpărătorului.

10. Modalități de plată

Produsele comandate de pe BTKauto.ro pot fi achitate folosind metodele de plată disponibile în momentul finalizării comenzii.

În prezent, acestea pot include:

• Plata ramburs – plata se efectuează către curier în momentul primirii coletului;
• Plata cu cardul online – plata se efectuează prin intermediul sistemului de plată disponibil pe Site.

BTKauto.ro nu solicită și nu stochează direct datele complete ale cardului bancar atunci când plata este procesată de un furnizor extern de servicii de plată.

11. Livrarea produselor

Livrarea comenzilor se realizează prin curier rapid, pe teritoriul României.

Termenul obișnuit estimat de expediere/livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și perioada în care este plasată comanda.

Comenzile plasate în weekend, în zile de sărbătoare legală sau în afara programului normal de procesare vor fi procesate în următoarele zile lucrătoare.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de perioade aglomerate, sărbători legale, condiții meteorologice, întârzieri ale curierului sau alte situații independente de BTKauto.ro.

Costul transportului

Livrarea națională se realizează prin GLS România.

Costul standard al transportului este de 25 lei/comandă.

Nu se percep costuri suplimentare pentru kilograme suplimentare sau pentru localități aflate în zone rurale, în condițiile politicii de livrare afișate pe Site.

Pentru informații complete și actualizate privind livrarea, Cumpărătorul trebuie să consulte pagina Politica de livrare de pe BTKauto.ro.

12. Dreptul de retragere și returul produselor

Consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere din contractele la distanță, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Pentru produsele pentru care dreptul de retragere este aplicabil, Consumatorul poate comunica intenția de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către Cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă un defect de fabricație sau a fost livrat un produs diferit față de cel comandat.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite și trebuie protejate corespunzător pentru transport.

Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

BTKauto.ro va rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, fără întârzieri nejustificate și în termenul legal de maximum 14 zile de la data informării cu privire la decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea de către Consumator a dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Detaliile complete privind procedura de retur sunt disponibile în pagina Politica de Retur de pe BTKauto.ro.

13. Excepții de la dreptul de retragere – materiale tăiate la comandă

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c), dreptul de retragere nu se aplică furnizării de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

În această categorie pot intra materialele comercializate la metru care sunt tăiate din rolă conform cantității solicitate în mod expres de Cumpărător.

Prin comandarea unei anumite cantități de material, Cumpărătorul solicită tăierea acestuia conform specificațiilor propriei comenzi.

În consecință, pentru materialele tăiate la comandă, returul pentru simpla răzgândire, alegerea greșită a culorii, cantității sau pentru mici diferențe de nuanță determinate de afișarea ecranului poate să nu fie acceptat.

Această excepție nu afectează drepturile Consumatorului în cazul unui produs defect, neconform sau diferit față de cel comandat.

14. Diferențe de culoare

Culorile produselor prezentate pe Site pot varia ușor față de produsul fizic din cauza luminozității, contrastului, calibrării sau tehnologiei utilizate de monitorul, telefonul sau tableta Cumpărătorului.

De asemenea, între loturi diferite ale aceluiași material pot exista mici variații de nuanță.

Pentru a reduce riscul alegerii unei nuanțe nepotrivite, recomandăm solicitarea unei mostre înainte de comandarea unei cantități mai mari de material.

În cazul materialelor tăiate la comandă, simpla diferență de percepție a nuanței față de imaginea afișată pe ecran nu constituie automat o neconformitate a produsului.

15. Produse defecte, neconforme sau livrate greșit

În cazul în care produsul primit prezintă un defect de fabricație, nu corespunde produsului comandat sau există o altă problemă de conformitate, Cumpărătorul este rugat să contacteze BTKauto.ro la:

E-mail: contact@btkauto.ro
Telefon: 0774 396 705

În cazul unei neconformități, Consumatorul beneficiază de drepturile și măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare.

În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, soluționarea poate presupune înlocuirea produsului, aducerea acestuia în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului.

În situația în care problema este cauzată de un defect de fabricație sau de expedierea unui produs diferit față de cel comandat, costurile necesare returnării produsului sunt suportate de către Vânzător.

16. Schimbarea produselor

În situațiile în care este posibil, Cumpărătorul poate solicita schimbarea unui produs cu un alt produs.

Pentru schimburile solicitate din motive care nu țin de o neconformitate sau de o eroare a BTKauto.ro, costurile de transport sunt suportate de către Cumpărător.

Pentru materialele tăiate la comandă, posibilitatea schimbului va fi analizată individual, ținând cont de natura produsului.

17. Adresa pentru retur

Produsele acceptate pentru retur vor fi trimise prin curier rapid la:

SC TEXMAG WEBPLAZA SRL
Str. Cimpia Islaz nr. 22
Craiova, Dolj, 200411, România
Telefon: 0774 396 705

Pentru soluționarea rapidă a retururilor, recomandăm contactarea BTKauto.ro înainte de expedierea coletului și completarea Formularului de Retur.

Societatea noastră nu lucrează cu Poșta Română.

18. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal furnizate prin intermediul BTKauto.ro sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR.

Informațiile complete privind colectarea, utilizarea și protejarea datelor personale sunt disponibile în pagina Politica de Confidențialitate de pe Site.

19. Cookie-uri

BTKauto.ro utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea Site-ului și, după caz, pentru analiză, funcționalități suplimentare și marketing.

Mai multe informații sunt disponibile în pagina Politica de Cookie-uri.

20. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație privind o comandă sau un produs, Cumpărătorul poate contacta BTKauto.ro la:

E-mail: contact@btkauto.ro
Telefon: 0774 396 705

Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei reclamații.

Consumatorii pot apela, în condițiile legii, și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, conform legislației din România.

21. Legea aplicabilă

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația din România și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.

Dacă o prevedere din prezentul document devine nulă, inaplicabilă sau este modificată prin efectul legii, celelalte prevederi rămân valabile în măsura permisă de legislația aplicabilă.

22. Date de contact

Pentru întrebări privind produsele, comenzile, livrarea, retururile sau prezentul document ne puteți contacta folosind următoarele date:

SC TEXMAG WEBPLAZA SRL
CUI: 41865263
Nr. Reg. Com.: J16/2857/2019
Str. Cimpia Islaz nr. 22
Craiova, Dolj, 200411, România

Telefon: 0774 396 705
E-mail: contact@btkauto.ro
Website: BTKauto.ro