Politica de retur

Cumpărătorul are dreptul, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, să solicite returnarea produselor, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare și de prezenta Politică de Retur.

În cazul în care returul este cauzat de un defect de fabricație al produsului sau de primirea unui produs diferit față de cel comandat, BTKauto.ro va suporta integral costurile de transport aferente returului.

În toate celelalte situații în care returul este acceptat, cheltuielile de returnare sunt suportate exclusiv de către Cumpărător.

Procedura de retur

Pentru returnarea produselor, Cumpărătorul trebuie să expedieze produsele împreună cu Formularul de Retur completat sau sa trimita pe mail datele bancare unde doreste returnarea contravalorii comenzii (contact@btkauto.ro)

Rambursarea sumelor se efectuează în termen de maximum 30 de zile de la data acceptării returului de către BTKauto.ro, prin transfer bancar în contul IBAN specificat de Cumpărător în Formularul de Retur.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără deteriorări, urme de utilizare, murdărie sau alte modificări, iar coletul trebuie să conțină Formularul de Retur.

În cazul în care produsele nu îndeplinesc aceste condiții, returul poate fi refuzat.

Costurile de transport

Taxele de transport pentru retur sunt suportate de către SC Texmag Webplaza SRL numai în următoarele situații:

produsul prezintă un defect de fabricație;
produsul primit este diferit față de produsul comandat.

În toate celelalte cazuri în care returul este posibil, costurile de transport sunt suportate de către Cumpărător.

Diferențe de culoare și solicitarea mostrelor

Pot exista mici diferențe de culoare între produsul prezentat pe site și produsul în realitate, cauzate de setările și caracteristicile ecranului dispozitivului utilizat, precum monitor, telefon, tabletă sau alte dispozitive.

Pentru a vă asigura că nuanța produsului corespunde cerințelor dumneavoastră, puteți solicita mostre gratuite pentru maximum 5 produse/culori.

Costul transportului mostrelor este de 20 lei și este suportat de către client.

În cazul materialelor comercializate la metru și tăiate din rolă conform cantității solicitate de client, returul pentru diferențe de nuanță sau pentru simpla răzgândire nu este acceptat, întrucât aceste produse sunt procesate conform specificațiilor individuale ale Cumpărătorului.

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c), sunt exceptate de la dreptul de retragere contractele privind furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, materialele tăiate la dimensiunea sau cantitatea solicitată de client pot intra sub incidența acestei excepții.

Schimbarea sau înlocuirea produselor

În situațiile în care este posibil, Cumpărătorul poate solicita modificarea sau înlocuirea produsului.

Dacă schimbul sau înlocuirea nu este determinată de un defect de fabricație sau de expedierea unui produs diferit față de cel comandat, costurile de transport sunt suportate de către Cumpărător.